(资料图片仅供参考)
南方网讯(记者/周璐瑜 通讯员/陈宏浩 黎泽坤)近日,居住在鹤龙街尹边社区的伊先生通过广州12345政务服务便民热线反映房屋租赁纠纷问题,希望政府相关部门介入,协助其讨回租赁押金。接到工单后,网格员立即联系投诉人了解情况。
投诉人表示租住该房间后,休息期间经常被嘈杂声惊醒,严重影响睡眠。投诉人前期已和房东进行多次协调,房东以合同未到期为由拒绝退押金。因为押金问题,诉求人已和房东发生多次争执。网格员在与诉求人了解完情况后,随即联系房东了解相关情况。
为进一步调解双方矛盾,维护双方利益,网格员利用居委会开设人民调解委员会平台,同时借用居委会人员力量,安排诉求人和房东到居委会对此事进行协调。
诉求人和房东到居委会后,情绪都较为激动,网格员对两人进行了多次安抚,并表明此次叫双方到居委会的目的,是为解决纠纷,应该冷静沟通。调解现场,房东表示合同期未满,因为噪音问题,前期已为投诉人换过房间,时隔20多日后投诉人又表示有噪音,为此房东亲自上门检查,却未听到噪音,对投诉人反映的噪音问题持怀疑态度,故拒绝退还押金。基于上述情况,网格员晓之以理,动之以情,表示:“诉求人本意非无理取闹,每个人对噪音的接受程度不一样,我们需学会换位思考、理解他人”,并劝导房东提出一个合理的解决方案。
双方到居委会进行调解
在网格员的调解下,房东提出扣除中介费、水电费和卫生费后退还剩余押金,诉求人也认识到自身确实存在违约情况,表示能理解房东的难处,也同意了该方案。针对此事,最后双方达成调解,并书面写明调解协议。调解结束后,伊先生对网格员的积极调解表示感谢和满意。
下一步,鹤龙街将继续坚持以人民为中心,打好“热线+居委+网格”组合拳,努力提高办事效率和群众满意度,提升政府服务水平,提高社会治理能力,让群众有更多的获得感和幸福感。
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